“真是谢谢你们了，我腿脚不方便，没想到许可证竟然可以在家办理、送证上门！”近日，浙江杭州临安区烟草专卖局专卖驻行政审批中心办公室收到一面来自潜川镇残疾零售户丁国根专程送来的锦旗，感谢工作人员热心的帮助，让他全程“零跑腿”拿到了烟草专卖零售许可证，真正体验到高效、便捷、优质、暖心的政务服务。

　　两周前，该局驻行政审批中心接到申请人丁国根的电话，咨询申请办理烟草专卖零售许可证事宜博鱼体育。经初步了解，申请的门店位于一个偏远村庄，营业执照齐全，经营情况良好；而丁先生本人今年58岁，靠拐杖行走，家里经济拮据，想在经营副食品之余再卖些卷烟贴补家用。

　　接线员认真登记了丁先生的信息，并将情况迅速上报。两名专卖工作人员接到信息后，考虑到路途遥远、时间紧张，马上带着测量工具，冒着大雨出发赶赴丁先生店里开展上门服务。

　　到店后，工作人员首先向申请人收集申请资料，宣传烟草专卖零售许可证“掌上办”服务，并手把手耐心指导丁先生通过“浙里办”APP进行掌上申领烟草零售许可证，在最短的时间内完成了申请并提交至专网；后台人员及时在线接收、受理、审核了丁先生的信息。

　　随后工作人员现场开展实地勘查，确认丁先生的门店周边50米内无幼儿园、100米内无中小学校，符合零售点布局规定要求。勘验结束当天下午，工作人员就将印制好的烟草专卖零售许可证送到丁先生的店中，并帮助悬挂在店堂醒目位置。该证从申请到送达，整个办理流程用时仅一个工作日，真正实现群众“零跑腿”、服务“送上门”。

　　据了解，临安区烟草专卖局坚持“办事不出街道，服务全方位”的工作理念，优化收件与受理流程，推动政务服务重心向基层镇、街下移，实现了烟草政务7个事项18个镇、街可办。同时，该局始终以群众期盼为方向，以解决群众的操心事、烦心事为目标，把窗口服务带进山区、残疾、年迈等特殊群体的店堂中。目前，该局共计提供上门服务120余次，满意率为100%，并且还根据零售户需求定制预约服务、延时服务、爱心帮扶、法律答疑等个性化服务，让群众时刻感受到暖心与贴心。

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，临安区烟草专卖局将把便民体系建设作为“服务航向标”重点推进，持续贴近群众办事需求，不断创新服务方式，进一步推动满意度与幸福感升温加码，努力建成群众家门口的政务服务“便利店”。（郑驾敏）